Функция Дія.Підпис может показаться простой, но в некоторых ситуациях она становится абсолютно необходимой. Однако когда возникают трудности с её использованием, не всегда легко понять, как действовать и почему Дія.Підпис не функционирует. Поэтому Nominal.com.ua обсудили эту проблему с поддержкой Дії, чтобы получить ответы на все возникающие вопросы.
Причины, по которым Дія.Підпис может не работать
Существует множество причин, по которым функция может не работать. В первую очередь следует проверить, совпадают ли данные о внешности с фото на ID-карте, биометрическом загранпаспорте, загранпаспорте 2015 года или виде на жительство. Внешность должна соответствовать этим фото, чтобы Дія.Підпис могла работать корректно.
Дія рекомендует обратить внимание, не было ли изменений в прическе, бороде или усах, так как эти изменения могут повлиять на успешность проверки.
Иногда причиной, по которой функция не работает, могут быть аксессуары для лица, такие как очки: если их нет на фото в документах, а при проверке они надеты, Дія.Підпис может не сработать.
Неправильное освещение также может стать проблемой: если одна сторона лица освещена больше другой, это усложняет процесс идентификации для Дія.Підпис. Важно также следить за тем, чтобы лицо было центрировано в кадре.
Фон позади может также иметь значение. Если он сливается с лицом по цвету, это может вызывать трудности.
Кроме того, проблема может заключаться и в менее очевидных факторах. Например, как сообщает поддержка Дії, возможно, пользователь находится за границей, и его интернет-сеть блокирует доступ к украинским серверам.
Неисправности могут быть связаны и с устройством:
- нет разрешений для применения Дії использовать фронтальную камеру;
- камера плохо откалибрована;
- камера неисправна.
Действия, если приложение не работает
Сначала проверь, не изменился ли твой внешний вид и совпадает ли он с фото в документах. На портале Дії указано, что фото, загруженное для подтверждения личности, будет сравниваться с изображением на ID или биометрическом паспорте.
Данные о лице используются только во время проверки и не сохраняются.
Если изменения несущественные, такие как очки или украшения, их следует снимать перед использованием Дії. При значительных изменениях внешности лучше создать новую цифровую подпись.
Перед использованием Дія.Підпис надо сесть напротив окна или другого источника света и обеспечить контрастный фон. Также нужно расположить лицо в центре кадра, чтобы глаза были открыты и смотреть прямо. Голову лучше не запрокидывать.
Если проблема в нахождении за границей, поддержка Дії советует использовать приложение через VPN с украинскими настройками.
Однако причина неисправности может быть индивидуальной. Если всё еще остаются проблемы, обратитесь в службу поддержки Дії через мессенджеры: Facebook — Messenger, Telegram, Viber.
Если возникают трудности с генерацией ключа и получением сертификата, Дія советует повторно выбрать услугу и пройти процесс аутентификации, следуя всем подсказкам.
В случае проблем с использованием Дія.Підпис важно следовать рекомендациям по устранению неисправностей и обновлению приложения. Если же вы хотите расширить свои знания о возможностях смартфона, советуем ознакомиться с способами создания скан-копий на телефоне для iPhone и Android.
